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服务与维护

2019-02-14 19:33:10 712

一. 售前支持

凌科朔有训练有素的销售工程师和完善的售后服务体系, 我们广泛深入地了解客户的需求, 提供完全用户化服务与支持,对各种通信传输设备有着丰富的使用、维护经验,在为您提供先进的通信测试仪表同时,还为您提供全面的通信网络测试方案的技术支持服务。可为用户提供技术咨询,帮助形成理想的网络测试解决方案和产品采购选择方案,最大限度地降低风险和减少问题,确保用户采购的仪表物有所值,并确保用户能真正解决实际工作问题。我们可通过电话、 Internet 网络或现场交流,直接与用户进行相关技术交流,为用户制定合适的通信网络测试方案。

 

二. 售后服务

1) 质量保证期

本公司保证其产品经过合理操作和维护保养,在产品寿命期内运转良好。

质量保证期为设备需方收到货物后 12或24个月,终身维修服务。

2) 保修期内的服务

通过电话指导用户维护人员,判断故障,并通过软件操作及时解决问题。

终身软件免费升级,如我公司产品软件版本升级,我们将以电话方式通知需方,并提供最新的升级软件资料(电子版本),通过监控管理软件对仪表的嵌入式软件进行升级。

3) 保修期外的维修服务

用户所购产品超过保修期后,我公司仍将为用户提供最佳的售后服务。

 

三. 具体办法如下:

通过电话指导用户维护人员,判断故障,并通过软件操作及时解决问题。

若有硬件损坏,公司可提供备件或维修服务。部件维修以返修方式为主,特殊情况可酌情处理,返修期不超过 10 天。

承诺定期通过电话或互联网巡检,以解决产品在使用中存在的问题。

不定期向需方提供公司新产品动态、建议可能的软件升级。

保修期外的产品发生故障,供方将根据产品故障情况收取更换部件、维修费用。如设备需返厂维修,维修期不超过 2 周。

 

电话:010-85757425

传真:010-85757426

E-mail:tongchao1980@163.com

服务热线  13301208218
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